Support

Etwas funktioniert nicht, du kommst nicht in dein Konto oder hast eine Frage, die die App nicht beantwortet? Hier steht, wo du am schnellsten weiterkommst.

Am schnellsten: in der App

Hilfe & Beratung

Der Bereich Hilfe in der Tab-Leiste ist der schnellste Weg bei allem, was mit dem Studium zu tun hat — Fristen, Prüfungen, Wohnungssuche, Orientierung. Dort antworten Studierende deines Campus, die dieselbe Frage schon hatten.

Problem melden

Geht etwas in der App kaputt, nutze Einstellungen → Problem melden. Du wählst die Art des Problems und beschreibst, was passiert ist. Das landet direkt bei uns — mit den technischen Angaben, die wir zum Nachstellen brauchen.

Häufige Fälle

Der Bestätigungscode kommt nicht an

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Kommt nach ein paar Minuten nichts, fordere den Code in der App neu an. Prüfe dabei, ob die Adresse wirklich auf die Domain deiner Hochschule endet — nur damit kommst du auf deinen Campus.

Passwort vergessen

Auf dem Anmeldebildschirm findest du Passwort vergessen? Wir schicken dir einen Anmeldecode an deine Uni-Mail; danach kannst du direkt ein neues Passwort setzen.

Zugang mit Zwei-Faktor-Anmeldung verloren

Wenn du dein Gerät mit der Authenticator-App nicht mehr hast, schreib uns von der E-Mail-Adresse aus, mit der dein Konto angelegt wurde. Wir prüfen das und helfen dir zurück ins Konto. Aus Sicherheitsgründen geht das nicht ohne diese Prüfung.

Konto löschen oder Daten mitnehmen

Beides geht in der App, ohne uns zu fragen: Einstellungen → Meine Daten herunterladen gibt dir deine Daten als Datei, Einstellungen → Konto löschen entfernt dein Konto.

Meine Hochschule ist nicht dabei

Schlag sie auf der Startseite vor. Je mehr Anfragen von einer Hochschule kommen, desto eher schalten wir sie frei — und wenn du sie vertreten willst, sag es gleich dazu.

Inhalte oder Personen melden

Dafür gibt es einen eigenen Weg, offen auch ohne Konto: Inhalt melden. In der App findest du Melden im Menü an jedem Beitrag, jeder Story, jedem Inserat, jeder Nachricht und jedem Profil. Zusätzlich kannst du jede Person blockieren.

Kontakt

Damit es schnell geht

Schreib uns bitte von der Adresse aus, mit der dein Konto angelegt wurde, und nenn uns:

• Was passiert ist — und was du erwartet hättest
• Wo in der App es passiert ist, gern mit Bildschirmfoto
• Womit du unterwegs bist — iPhone oder Android

Support schreiben

Wir sind ein kleines Team und antworten so schnell wir können. Wer hinter Campou steht und wie du uns sonst erreichst, steht im Impressum.